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客户服务是企业形象的第一线,是给客户的第一个印象,也是植入客户心中最深的印象,  因此,如果能有效地经营与管理,不但可以协助策一线员工提供完善的服务,更有助于企业达成策略性目标。

  我们每天都要不停地接待客户,随时和竞争对手去进行抗衡。只有能给客户提供“金牌”客户服务,才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。那么圣恒客户服务主要表现在哪些方面呢?


 

1.对客户表示热情、尊重和关注
  “顾客是上帝”,对于服务工作来说更是如此,你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求,并以热情的工作态度去关注你的客户,客户才有可能对你的服务感到满意,你才能在竞争中占到有利的位置。


2.帮助客户解决问题
  客户能找到你,接受你的服务,他最根本的目的就是为了要你帮助他妥善地解决问题。


3.迅速响应客户的需求
  服务的一个重要环节就是能迅速地响应客户的需求,对于服务工作来说,当你的客户对你表达了他的需求后,你应在第一时间就立刻对他的需求做出迅速反应。用一个案例来说,你去的那家餐厅,菜做得非常好,可排队需要很长的时间,如果你为了吃顿饭,还要花1个小时甚至更长的时间去排队,你势必就会选择另一家餐厅了。


4.始终以客户为中心
  对置业顾问来讲,你在为客户提供服务的过程中,是否始终都以你的客户为中心,是否始终关注他的心情、需求,这也是非常重要的。始终以客户为中心不能只是一句口号或是贴在墙上的服务宗旨。始终以客户为中心应是一种具体的实际行动和带给客户的一种感受,如:快速的为客户倒上一杯水;真诚地向客户表示歉意;主动地帮助客户解决问题;在客户生日时主动寄上一张贺卡或打电话问候;在客户等候时为客户准备书刊杂志以消磨时间等。


5.持续提供优质服务
  对人来说,做一件好事很容易,难的是做一辈子的好事。对圣恒来说也是如此,你可以为你的客户提供一次优质的服务,甚至一年的优质服务,难的是能为你的客户去提供长期的、始终如一的高品质服务。但如果你真的做到了这一点,你必然会发现,圣恒会逐渐形成自己的品牌。长期坚持,圣恒在同行业的竞争中就能取得相当大的优势。
  这种服务是在整个客户服务过程中最难获得的一种服务,也是每一家想有所作为的企业都应竭尽全力地培养的一种能力,而我们圣恒就必须也是坚持在做这样的服务。


6.设身处地的为客户着想
  设身处地的为客户着想是做到始终以客户为中心的前题,作为一名优秀的置业顾问,能经常的换位思考是非常重要的,设身处地的为客户着想就意味着你能站在客户的角度去思考问题、理解客户的观点、知道客户最需要的和最不想要的是什么,只有这样,才能为客户提供到位的服务。


7.提供个性化的服务
  每个人都希望能获得与众不同的“优待”,如果你能让你的客户得到与众不同的服务和格外地尊重,这会使你的工作能更顺利地开展。个性化的服务包括对客户的一些特殊的要求,你也依然能加以特殊的对待,及时地去满足。

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